Στην ετήσια κατάταξη των ηλεκτρονικών καταστημάτωνOpineo.plστην κατηγορία Garden and Tools, το κατάστημαRolmarket.pl έλαβε τις καλύτερες απόψεις για δεύτερη φορά στη σειράΖητήσαμε από έναν εκπρόσωπο της εταιρείας μια συνέντευξη για να μάθουμε περισσότερα για την ίδια την εταιρεία και τη φιλοσοφία πίσω από την επιτυχία της. Ο συνομιλητής είναιMałgorzata Gazda-Kęsik , Επικεφαλής του Τμήματος Makreting στο Rolmarket.
BS:Εισάγετε τους αναγνώστες στην ιστορία της εταιρείας, από πού προέρχεστε, πώς ξεκινήσατε, είστε οικογενειακή εταιρεία, σωστά;
M G-K: Σωστά, η Rolmarket ξεκίνησε το 1996 ως μια μικρή οικογενειακή επιχείρηση που εμπορεύεται ζωοτροφές και άλλα προϊόντα για γεωργική και κτηνοτροφική παραγωγή.Με την πάροδο του χρόνου, ωστόσο, η γκάμα των προσφερόμενων προϊόντων άρχισε να επεκτείνεται και να περιλαμβάνει όλο και περισσότερα προϊόντα κήπου.
Το 2007, αποφασίστηκε να δοκιμάσουν τις δυνάμεις τους στις διαδικτυακές συναλλαγές. Ξεκινήσαμε την πώληση με την εμφάνισή μας στο Allegro και λίγους μήνες αργότερα ιδρύσαμε το ηλεκτρονικό κατάστημα κηπουρικής Rolmarket.plΤο 2009 ιδρύθηκε το κατάστημα αναπαραγωγής PanFarmerek.pl και πριν από λίγους μήνες το Podlewanko. pl κατάστημα άρδευσης.
Σήμερα, μετά από 20 χρόνια στην αγορά, η Rolmarket έχει πάνω από 50 υπαλλήλους, πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα και το Rolmarket Garden Center, που βρίσκεται στο Cieśly κοντά στο Płock.
 "πλάτος=585 φόρτωση=τεμπέλης |
|
(υλικά τύπου: Rolmarket.pl) |
Για δεύτερη συνεχόμενη φορά κατακτάς την πρώτη θέση στην κατάταξη Opineo.pl. Τι, κατά τη γνώμη σας, συμβάλλει σε αυτήν την επιτυχία;
Είμαστε περήφανοι που για δεύτερη συνεχόμενη φορά καταφέραμε να κατακτήσουμε την πρώτη θέση στην κατάταξη του Opineo, τόσο περισσότερο που υλοποιείται από μια ανεξάρτητη υπηρεσία και διαμορφώνεται πλήρως από τις απόψεις των καταναλωτών. Η συνολική αξιολόγηση του καταστήματος αποτελείται από στοιχεία όπως το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, η ταχύτητα εκπλήρωσης της παραγγελίας, η ποιότητα συσκευασίας της αποστολής και η απόφαση του πελάτη εάν θα συνιστούσε το κατάστημα στους φίλους του.
Η υψηλή θέση στη λίστα καταστημάτων Rolmarket.pl είναι, κατά τη γνώμη μας, απόδειξη ότι αξίζει να φροντίζουμε τους πελάτες καθημερινά και σε κάθε στάδιο της σύμβασης - ακόμη και πριν εισέλθουν στο κατάστημα και αφού λάβουν η αποστολή τους.
Επομένως, διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας με εύκολο και βολικό τρόπο, μεταξύ άλλων μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.Πριν από δύο χρόνια, εισαγάγαμε επίσης ένα σύστημα εργασίας με βάρδιες, ώστε να μπορούμε να είμαστε διαθέσιμοι στους πελάτες περισσότερο από το τυπικό 8ωρο.Έτσι εργαζόμαστε τώρα από τις 8.00 π.μ. έως τις 6.30 μ.μ. και τα Σάββατα από τις 8.00 π.μ. έως τις 4.30 μ.μ.
Από τι προκύπτει αυτή η προσέγγιση;
Προέρχεται από την πεποίθηση ότι αξίζει να κάνετε μια συνεχή προσπάθεια για να μεγιστοποιήσετε τις καλές εμπειρίες των πελατών και να ελαχιστοποιήσετε τις λιγότερο θετικές.Είναι επίσης σημαντικό να εξάγετε συμπεράσματα από δυσμενείς καταστάσεις και να εργαστείτε επιμελώς για τη βελτίωση της λειτουργίας κάθε τμήματος του καταστήματος.
Άλλα στοιχεία που χτίζουν τη θέση του Rolmarket.pl είναι πιθανώς επίσης η πλούσια και συνεχώς διευρυνόμενη προσφορά προϊόντων για την κατασκευή, τον εξοπλισμό και τη φροντίδα κήπων, η καθιερωμένη περίοδος επιστροφής 60 ημερών ή οι τακτικά οργανωμένες διαφημιστικές εκστρατείες και άλλα δραστηριότητες μάρκετινγκ, τις οποίες αναλαμβάνουμε.
Παρεμπιπτόντως, αξίζει να προσθέσουμε ότι πέρυσι, εκτός από την πρώτη θέση στην κατάταξη του Opineo, κερδίσαμε και τον περίφημο τίτλο "Good Brand - Quality, Trust, Reputation" στον "Internet garden κέντρο» και γίναμε φιναλίστ του προγράμματος «Trustworthy Opinions» «Διευθύνεται από τον ιστότοπο Okazje.πληροφορίες.
Πόσα προϊόντα μπορείτε να βρείτε στην προσφορά του καταστήματός σας; Ποια γκάμα προϊόντων υπάρχει στη συλλογή σας;
Η συλλογή μας αυτή τη στιγμή περιλαμβάνει πάνω από 9.000 προϊόντα για την κατασκευή, τον εξοπλισμό και τη συντήρηση κήπων, το 95% των οποίων βρίσκεται στις - συνεχώς διευρυμένες - αποθήκες μας. Εδώ και χρόνια, ειδικευόμαστε στην πώληση αγρουφασμάτων, αγρουφάσματα, δίχτυα, δίχτυα σκίασης, σπόρους χόρτου, λιπάσματα και άκρες κήπου, αλλά χάρη στο γεγονός ότι έχουμε επίσης εργαλεία κήπου, ψησταριές, έπιπλα κήπου και πολλά άλλα προϊόντα κήπου , συνεχίστε μπορείτε να πείτε ότι προσφέρουμε όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε έναν όμορφο κήπο.Η προσφορά μας απευθύνεται τόσο σε εμπόρους λιανικής όσο και σε εταιρείες που ασχολούνται επαγγελματικά με την κηπουρική.
Στο κατάστημα Rolmarket.pl, δεν πουλάμε μόνο φυτά, τα οποία, ωστόσο, μπορούν να αγοραστούν στο σταθερό μας κέντρο κήπου Rolmarket στο Cieślach κοντά στο Płock.Επί του παρόντος, η συλλογή μας περιλαμβάνει 1.300 είδη και ποικιλίες, επίσης συλλεκτικάΔιαθέτουμε μεγάλη ποικιλία από ανθισμένα πολυετή και κωνοφόρα φυτά και είμαστε ένα από τα λίγα που έχουμε μεγάλα δείγματα δέντρων λεωφόρου, όπως σφενδάμια. Μπορείτε επίσης να βρείτε εδώ το λεγόμενο πασιέντζα, δηλαδή εξαιρετικά εντυπωσιακά φυτά που φύονται στο ύπαιθρο.
 "πλάτος=585 φόρτωση=τεμπέλης |
|
Συνάντηση εργαζομένων της Rolmarket με τον δημοσιογράφο Witold Czuksanow (υλικό τύπου: Rolmarket.pl) |
Ποιοι είναι οι στόχοι σας για το μέλλον, τι επιδιώκετε;
Ο κύριος στόχος μας είναι να χτίζουμε με συνέπεια τη θέση του καταστήματος κήπου Rolmarket.pl και ολόκληρης της εταιρείας. Κατά τη γνώμη μας, η επιτυχία είναι αποτέλεσμα συνεχούς δέσμευσης, συνεχούς επιμονής και ευσυνείδητης, συχνά ακόμη και επίπονης, δουλειάς. Προσπαθούμε, βήμα προς βήμα, να εμβαθύνουμε την εμπιστοσύνη των σημερινών πελατών στο κατάστημα, να αναζητούμε ελκυστικές μορφές προσέγγισης νέων πελατών και να αναπτύσσουμε συστηματικά όλα τα τμήματα του καταστήματος.Αυτή τη στιγμή είμαστε επίσης εργάζεται στη νέα του έκδοση και σύντομα το Rolmarket.pl θα αποκτήσει νέες λειτουργίες και νέα εμφάνιση.
Επιπλέον, σχεδιάζουμε να ανοίξουμε περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα, συμ. με σπόρους χόρτου και διακοσμητικά είδη για εσωτερική διακόσμηση και βρισκόμαστε στο στάδιο της υλοποίησης μιας επαγγελματικής πλατφόρμας χονδρικής για εταιρείες από τον κλάδο της κηπουρικής.
Υπάρχουν κηπουροί ανάμεσά σας ιδιωτικά;
Η εταιρεία μας βρίσκεται έξω από την πόλη και οι περισσότεροι από τους εργαζόμενους ζουν σε σπίτια με κήπο, οπότε ναι, είμαστε σχεδόν όλοι κηπουροί:)
Νομίζω, ωστόσο, ότι ακόμα κι αν μιλάμε για την κηπουρική ως πάθος, όχι ως καθήκον, οι περισσότεροι από εμάς θα εξακολουθούν να ταιριάζουν σε αυτόν τον ορισμό.
